FOIRE AUX QUESTIONS
Les Fiches Rouges, c’est quoi ?
Les Fiches Rouges sont des fiches pratiques au format PDF, conçues pour vous aider à comprendre rapidement des sujets du quotidien.
Chaque fiche va à l’essentiel : des informations utiles, des explications accessibles et des conseils concrets, présentés de manière claire et synthétique.
L’objectif : vous faire gagner du temps et vous permettre de disposer rapidement des informations dont vous avez besoin.
Dans quel format sont les Fiches Rouges ?
Toutes nos fiches sont proposées au format PDF.
Elles peuvent être consultées directement depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone.
Vous pouvez également les conserver sur votre appareil ou les imprimer pour les consulter plus facilement.
Comment acheter une Fiche Rouge ?
C’est très simple :
- Choisissez la fiche qui vous intéresse.
- Ajoutez-la à votre panier.
- Validez votre commande.
- Procédez au paiement.
- Téléchargez votre fiche PDF.
Votre achat vous permet d’obtenir le fichier numérique correspondant à la fiche sélectionnée.
Comment vais-je recevoir ma Fiche Rouge ?
Les Fiches Rouges étant des produits numériques, aucun envoi postal n’est effectué.
Après votre achat, votre fiche est mise à votre disposition sous forme de fichier PDF, selon les modalités indiquées lors de la commande.
Pensez à vérifier votre boîte de réception ainsi que vos courriers indésirables si un lien ou un message de téléchargement doit vous être envoyé par e-mail.
Quand puis-je télécharger ma fiche ?
Les produits numériques sont généralement disponibles immédiatement après la validation du paiement, sous réserve du bon fonctionnement de la plateforme de vente et du moyen de paiement utilisé.
Vous n’avez donc pas besoin d’attendre une livraison physique.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés au moment de la validation de votre commande.
Les informations relatives au paiement sont traitées via les solutions de paiement proposées sur notre boutique.
Les Fiches Rouges n’ont pas accès à vos données bancaires complètes.
Le paiement est-il sécurisé ?
La sécurité de vos paiements constitue une priorité.
Les transactions sont effectuées via les solutions de paiement sécurisées proposées sur notre boutique. Les données bancaires sont traitées dans le cadre du processus de paiement sécurisé.
Puis-je consulter une Fiche Rouge sur mon téléphone ?
Oui.
Les fichiers PDF peuvent être ouverts sur la plupart des smartphones, tablettes et ordinateurs équipés d’un lecteur PDF.
Pour une lecture plus confortable, notamment lorsque la fiche contient de nombreux éléments, un écran plus grand peut toutefois être préférable.
Puis-je imprimer ma Fiche Rouge ?
Oui, pour votre usage personnel.
Vous pouvez imprimer votre fiche afin de la conserver ou de la consulter sous format papier.
En revanche, les fichiers et leur contenu restent protégés par les droits de propriété intellectuelle.
Puis-je partager ma Fiche Rouge avec quelqu'un d'autre ?
L’achat d’une Fiche Rouge est destiné à un usage personnel.
Vous ne pouvez pas redistribuer, revendre, mettre à disposition du public ou transmettre le fichier à des tiers, sauf autorisation expresse.
Cela comprend notamment le fait de publier le PDF sur un site internet, un réseau social, une plateforme de téléchargement ou un groupe privé.
Puis-je utiliser une Fiche Rouge dans le cadre professionnel ?
Cela dépend de l’utilisation envisagée.
Une utilisation personnelle est autorisée dans le cadre prévu par les conditions de vente.
En revanche, toute reproduction, diffusion, exploitation commerciale ou utilisation collective du contenu nécessite une autorisation préalable.
Si vous avez un projet professionnel spécifique, n’hésitez pas à nous contacter avant votre achat.
Puis-je demander un remboursement ?
Les Fiches Rouges sont des contenus numériques fournis sans support matériel.
Les conditions applicables au droit de rétractation et aux éventuelles demandes de remboursement sont précisées dans nos Conditions Générales de Vente.
Lorsque l’exécution du contenu numérique commence immédiatement après l’achat, certaines règles particulières peuvent notamment s’appliquer.
Nous vous invitons donc à consulter les CGV avant de finaliser votre commande.
J'ai acheté la mauvaise fiche. Que puis-je faire ?
Si vous avez sélectionné une mauvaise fiche ou rencontré un problème avec votre commande, contactez-nous rapidement en précisant :
- votre nom ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
- le numéro de commande ;
- la fiche concernée ;
- et la nature du problème rencontré.
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la solution applicable.
Je n'ai pas reçu mon fichier. Que faire ?
Pas d’inquiétude.
Commencez par vérifier :
- votre boîte de réception ;
- votre dossier « Courriers indésirables » ou « Spam » ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande.
Si vous ne trouvez toujours pas votre fichier, contactez-nous avec les informations relatives à votre commande.
Nous vous aiderons à résoudre le problème.
Les informations contenues dans les Fiches Rouges sont-elles vérifiées ?
Nous nous efforçons de proposer des contenus clairs, utiles et rigoureux, et de vérifier les informations utilisées pour leur rédaction.
Toutefois, une Fiche Rouge ne constitue pas nécessairement un avis personnalisé ni une consultation professionnelle.
Lorsque le sujet concerne un domaine juridique, financier, administratif, fiscal ou tout autre domaine susceptible d’avoir des conséquences importantes, les informations présentées doivent être considérées comme des informations générales.
La réglementation et les situations individuelles pouvant évoluer, il est recommandé de vérifier les informations applicables à votre situation lorsque cela est nécessaire.
Les Fiches Rouges remplacent-elles les conseils d'un professionnel ?
Non.
Les Fiches Rouges ont vocation à informer, expliquer et faciliter la compréhension d’un sujet, et non à remplacer l’intervention d’un professionnel qualifié.
Pour une situation personnelle nécessitant une analyse spécifique, il est recommandé de consulter le professionnel compétent.
Les Fiches Rouges sont-elles mises à jour ?
Lorsque cela est nécessaire, certaines fiches peuvent être actualisées afin de tenir compte des évolutions importantes du sujet traité.
La date ou la version du document peut être indiquée directement sur la fiche concernée.
Les prix affichés comprennent-ils les taxes ?
Les prix et les éventuelles informations relatives à la TVA sont indiqués conformément aux règles applicables à notre activité et présentés au moment de la commande.
Le montant total à payer est affiché avant la validation définitive de votre achat.
Vais-je recevoir une facture ?
Une facture ou un justificatif de commande peut être établi conformément aux modalités indiquées lors de votre achat.
Si vous avez besoin d’un document particulier ou si vous rencontrez un problème avec votre justificatif, contactez-nous.
Comment contacter Les Fiches Rouges ?
Vous pouvez nous contacter via la page Contact du site.
Pour toute demande concernant une commande, pensez à indiquer votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat afin que nous puissions vous répondre plus rapidement.
Une dernière question ?
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?
Nous ferons notre possible pour vous apporter une réponse claire et vous accompagner dans votre démarche.
Les Fiches Rouges — Des informations utiles. Des réponses claires.